Nos références clients

Déploiement d'un programme d'évaluation continue sur un réseau de 70 agences afin de mesurer la qualité de service, identifier les axes d'amélioration et accompagner la mise en œuvre de recommandations opérationnelles à fort impact.

Réalisation d'une étude Client Mystère auprès d'un opérateur de téléphonie mobile et de ses principaux concurrents afin d'évaluer les parcours de souscription, la relation client et l'efficacité commerciale des points de vente.

Mise en œuvre d'un programme Client Mystère sur l'ensemble d'un réseau de supermarchés afin d'harmoniser les standards de service, d'identifier les écarts de performance et de définir un plan d'amélioration et de formation.

Déploiement d'un programme d'évaluation continue sur un réseau de 90 agences ainsi qu'auprès des équipes techniques et terrain afin de renforcer les standards de service, améliorer l'accueil et valoriser durablement l'image de l'opérateur.

Réalisation d'une étude stratégique visant à évaluer le potentiel du marché, les opportunités de développement et les conditions de réussite d'un projet de centre intégré dédié à la prise en charge des maladies chroniques.

Conduite d'une enquête annuelle de satisfaction auprès de clients professionnels afin d'évaluer la qualité des produits et services, mesurer la performance de la relation client et identifier les leviers d'amélioration à l'échelle régionale.