Mettre l'Expérience et la Satisfaction de vos Clients au centre de votre Stratégie de Développement.
SPIRIT est une Agence Conseil en Evaluation et Monitoring des Performances, basée à Abidjan – Côte d’Ivoire, spécialisée en Expérience Client et Ethique, 1ère Agence Membre de la MSPA* (Mystery Shopping Providers Association) en Afrique subsaharienne francophone.
Ces 2 spécialités complémentaires nous permettent d’accompagner nos Clients partenaires dans des prises de décisions ciblées et des plus efficaces.
A travers nos programmes d'accompagnement taillés sur mesure, notre objectif est de vous aider à détecter les limites de vos Equipes en termes d’application des normes de service édictées par votre Management, cause d’insatisfaction essentielle de vos Clients et de perte de votre crédibilité vis-à-vis de vos Actionnaires, afin de les accompagner localement et progressivement dans l’amélioration de leurs Performances.
Sensibles à la Qualité dans toute sa globalité et préoccupés par la Satisfaction de vos Clients, notre ambition est de partager avec les Entreprises Africaines notre expérience et nos compétences acquises internationalement au sein de ces spécialités de niche et ultra-étroites que sont celles du Mystery Shopping et de l'Amélioration des Performances.
Notre valeur ajoutée réside donc dans un savoir-faire reconnu et dans l’approche technologique de nos solutions, visant à garantir fiabilité, crédibilité et objectivité à l’ensemble de nos livrables.
SPIRIT est votre partenaire de confiance, un acteur intègre qui saura vous guider pas à pas vers la réussite !
* La MSPA est l’association de référence du Mystery Shopping, regroupant près de 500 membres dans le monde entier, dont 200 en Europe et en Afrique, dédiée à l'amélioration du service et à la promotion de l'excellence dans l'industrie. Ayant signé la charte d'éthique MSPA, SPIRIT s’engage à suivre des principes d'honnêteté, de professionnalisme, de clarté et de confidentialité afin de protéger les intérêts de ses clients et de promouvoir de bonnes pratiques business.
Découvrez nos 3 solutions complémentaires
Nos offres Client Mystère qui peuvent prendre les formes de visites, appels ou courriers / emails, nous permettent d'assurer la maintenance de la qualité d'accueil et de service de vos équipes, en vous orientant vers des axes d’amélioration opérationnels efficaces.
Les Enquêtes Mystère SPIRIT sont réalisées, selon les situations, soit par notre pool d'enquêteurs expérimentés soit par notre panel d’enquêteurs mystère au "profil lambda" (pour une objectivité maximum des remontées) répartis dans toute la Côte d’Ivoire, ainsi que dans certains pays d'Afrique de l'Ouest francophone.
De plus, grâce à notre solution logicielle de Monitoring SPIRIT Effect© et nos outils technologiques de collecte de données, nous sommes aptes à intervenir partout en Afrique de l'Ouest, voire plus.
En complément de la formation, le Coaching s’avère être un moyen d'accompagnement du changement et un outil de progrès très efficace.
Notre offre de coaching consiste en un accompagnement one to one ou collectif de vos Equipes les moins performantes, au travers du débriefing post-enquête mystère, des modules d’e-Learning et le suivi des plans d’actions.
L’enjeu du coaching SPIRIT est de faire évoluer les comportements et les habitudes de vos équipes, tout en favorisant l’Ecoute attentive et l’Apprentissage progressif.
Discipline longuement méconnue en Afrique, l’Incentive est un levier des Performances de vos Equipes non négligeable.
Selon la problématique rencontrée, nous sommes en mesure de vous proposer différents dispositifs d’animation technologiques, visant à booster les Performances de vos Equipes et les fidéliser (Challenges commerciaux, Concours, Reconnaissance).
Notre approche est particulière : nous encourageons nos Clients partenaires à motiver leurs Equipes selon une série d'objectifs spécifiques et non pas seulement par de la prime traditionnelle, mais également par de la Dotation adossée aux Performances individuelles ou collectives.
Spécialement développés pour l'atteinte de vos objectifs
Notre solution logicielle d’Accompagnement Mystery Shopping et de Monitoring des Performances.
Outil de gestion globale permettant le management des enquêtes et des enquêteurs, ainsi que le reporting des résultats.
Cette plateforme de supervision est idéale pour les réseaux étendus de points de contact, nationaux, sous-régionaux et groupes.
Notre package de supports de restitution opérationnels.
Des rapports d’enquêtes personnalisés et adaptés, permettant une lecture synthétique et analytique des résultats, aux couleurs de votre enseigne.
Favorisant l'adhésion de l’ensemble des participants et leur implication dans la démarche.
Nos supports de restitution incluent des plans d’actions personnalisés, favorisant ainsi un débriefing immédiat des résultats.
Notre application mobile dédiée aux Enquêtes Mystère et aux Audits qualité / conformité.
Permettant la saisie des données en temps réel et le chargement de la preuve de passage (photos, enregistrements audio, etc).
Grâce à cette application mobile, nous sommes en mesure de vous restituer les résultats immédiatement ou dans un délai très court : 24h à 48h après l’enquête.
Ils nous font confiance
Si vous souhaitez faire partie de notre panel de Clients Mystère, nous vous invitons à rejoindre notre communauté Facebook.
Vous serez régulièrement invités à participer à des enquêtes mystère rémunérées et à donner vos avis ou opinions sur la qualité des services qui vous est délivrée par nos enseignes partenaires.
|
Différents moyens mis à votre disposition